diablo

Про бизнес и не только

плохо помнишь? записывай!

Должностные обязанности
bb
burevestnik_idf
Одна из главных проблем с которой сталкивается руководитель, набирая новую команду - отсутствие общего языка. Разное понимание одних и тех же бизнес-терминов, дисциплины, должностных обязанностей, сфер ответственности, стиля поведения и многого другого.
Поэтому, прежде чем переходить к выстраиванию процессов и работе с клиентами, необходимо убедиться, что достигнуто одинаковое понимание хотя бы по ключевым пунктам.

У нас небольшая компания. Далеко не все бизнес-функции закрыты конкретным человеком. Поэтому, в некотором роде, каждый совмещает в себе сразу несколько позиций. Но это пол-беды.
Настоящая проблема в том, что такие распространенные должности, как бухгалтер, продавец, маркетолог, их сферу ответственности и компетенций, каждый воспринимает в меру своего понимания и прошлого опыта. Отдельная тема - кто за что отвечает материально?

Как раз с целью ликвидации этого непонимания, постарался объяснить максимально просто и доходчиво, не расписывая многостраничных инструкций, кто чем занимается и за что отвечает.



Вроде бы меня услышали. Так ли это - время покажет.

МТС наносит ответный удар
diablo
burevestnik_idf
703063_mts-vs-beeline[1]

Чуть раньше я писал о том, как "косяк" конкретного сотрудника МТС привел к смене оператора.

Я подал заявление на смену оператора и стал ждать озвученные несколько дней.
А дальше стало происходить интересное.
Во-первых, приходить СМСки от МТС типа "оставайтесь с МТС и будет Вам счастье". Наверное это правильно.
Во-вторых, звонок от специалиста с вопросами "Как так и почему?". Это еще более правильно. Правда никаких серьезных аргументов в пользу того, что надо остаться с МТС мне не предложили. Ну... им виднее.

А через пару дней я получил замечательное СМС о том, что переход МТС не подтвердил по причине долга.
Я сильно оху удивился!
Стал проверять.
На мне 4 номера.
1-ый - остаток 150 р. (который я и хотел перевести в Билайн)
2-ой - остаток 200 р.
3-ий - остаток 2500 р. (!!!)
4-ый - минус 5 руб.!

Спрашивается какого почему мне не разрешили перевод номера?!
Скажу больше! Единственная причина долга в том, что как только баланс становится положительным, с него сразу списывают 200 (или сколько то там) рублей за интернет. И оставить 5 рублей долга было предложением сотрудницы МТС, которая звонила мне несколько месяцев назад с целью урегулирования долга.

Пришлось сменить тариф, докинуть 10 р. (меньше банк не хотел переводить) и подать заявку на смену оператора вновь, потеряв несколько дней.

Теперь вопрос - а захочу ли я иметь дело с МТС снова и оставить себе те 3 номера, которые у меня еще есть? Сильно сомневаюсь.

В очередной раз МТС подтвердила мудрость: никто тебе так не нагадит, как ты сам. 

МТС VS Билайн
diablo
burevestnik_idf
1268392778_114842_brutalnost-mts-inogda-shokiruet[1]

С 2005 года я был лояльным клиентом МТС. И компании мои все работали с МТС, что не удивительно.
В целом, понимая, что в плане цены и качества МТС и Билайн где-то рядом, я не видел повода менять шило на мыло. Поэтому, начиная новый проект, мы пригласили представителя МТС, чтобы она нам предложила их решения для бизнеса.
Приехала милая девушка, мы обсудили наши потребности и она, пообещав все выслать на электронку отбыла. Недели через 3 я получил от нее письмо с информацией, частично не избыточной (мы это не просили), но при этом не отвечающей на ряд заданных вопросов.
Простыми словами - на нас просто забили!

По итогу такого "экспириенса" МТС была нами послана на не менее веселые 3 буквы и, несмотря на то, что МТС пользовались еще несколько сотрудников, мы обратились к Билайну.
А номер теперь, благо, можно перевести от одного к другому.

Правда Билайн тоже сработала не совсем гладко - процесс оформления перевода номера из МТС в Билайн занял 1,5 дня и 3 посещения их точки, вместо 5 минут и одного посещения. И ,признаюсь, у Мегафона уже было замаячил шанс, но Билайн все таки успели исправиться.

Что там будет с Билайном - не знаю, но будем пробовать!

Мораль:
Я вполне сознаю, что мои претензии относятся скорее к конкретному сотруднику, чем к компании, но... я ж не буду бегать и искать тех, которые сделают свою работу лучше.
Все это иллюстрирует простой и давно известный тезис - Вы можете представлять себе свою компанию как угодно, а клиент сделает вывод и примет решение на основании точек контакта. Обычно это, в первую очередь, общение с сотрудником. И если он не соответствует, вы будете терять клиентов. А вернуть их потом на порядок сложнее, чем удержать.

P.S. по примеру "старших товарищей" завел тэг клиентоориентированность. Буду копить опыт по этой теме

Команда
diablo
burevestnik_idf
2team-work2[1]
Команда - ключевой момент успеха молодой (да и не только) компании.

Исхожу из предположения, что в людях я разбираюсь не лучше других, хотя в глубине души я уверен, что вижу всех насквозь!
Поэтому главным фактором выбора стала мотивация, а не навыки. Приобрести нужные знания и компетенции при желании можно, а вот заставить человека хотеть, не нарушая УК РФ, я не умею.

Крупными мазками опишу некоторые причины отсева. Возможно, кто то увидит себя с одной или другой стороны баррикад переговорного процесса.
Всех соискателей, не зависимо от должности, попросил написать сопроводительное письмо к резюме. Четко изложил желаемые и обязательные знания и навыки. С описанием вакансий особенно не креативил.

Тех, кто сразу получал отказ:

  • Смайлик, точка или "добрый день" вместо сопроводительного письма.

  • Сопроводительные письма или анкеты с существенным кол-вом опечаток или ошибок.

  • Сменившие 3 или более работ в течении последних 2 лет

  • Анкеты с неадекватными фотографиями (пляжные, с экстравагантной одеждой, несколько человек, как мне показалось, вообще с вечеринок фото брали)

  • Явно игнорирующие требования работодателя (т.е. меня). Если мне нужен человек с разговорным английским, то я не готов серьезно рассматривать соискателей с "базовым немецким"

Собеседование.
С кем точно не хочется работать:

  • опоздавших

  • нелюбопытных. Если отсутствуют вопросы, значит человеку все равно где работать

  • активно интересующихся соц.гарантиями, профсоюзами и пр.ересью. Цитирование статей ТК РФ - действует на меня почище пожарной сигнализации. Для меня нормальный максимум вопросов на эту тему:


  1. Официальное ли трудоустройство?

  2. Сколько дней отпуск? Какая политика в отношении отпусков (сразу, частями, заранее ли согласовывать)

  3. Добровольное мед.страхование?

  4. Что то еще?

То, что безусловно производит положительное впечатление:

  • наличие рекомендательных писем

  • подготовка к интервью - выяснение фактов о фирме, отрасли

  • готовность продемонстрировать свои навыки. Например, иностранный язык, знание конкретной программы

  • внятные объяснения причин ухода с предыдущего места работы

  • отработка какого то срока на предыдущем месте работы

  • внятное описание своих ожиданий от вакансии и работодателя

Вот такое, достаточно крупное сито.
А дальше... личное впечатление, интуиция. Ну т.е. лотерея 

Новый проект
diablo
burevestnik_idf
инструмент
Так получилось, что про собственный бизнес я в ЖЖ не писал. Все больше читал.
Сейчас запускаю новый проект. Наверное пришло время исправлять ситуацию.

Дано:
Фирма продает осевой металлорежущий инструмент. Это B2B.Рынок продукции есть, но он занят - конкурентов много и они, в целом, неплохо справляются. Качество товара хорошее, ценовой сегмент - выше среднего. Бренд на рынке новый (хотя производитель хорошо известен, но по какой то причине решил выделить осевой инструмент в отдельное направление).

Стратегия:
Поскольку инструмент - это товар, требующий достаточно плотного технического сопровождения, внедрения и поддержки, мы решили сделать упор на клиентоориентированности и привлечь к сотрудничеству существующих на рынке дилеров, которые уже обладают нужными связями и компетенциями, но продают конкурентов. Предположение строится на том, что если с нами им будет работать существенно удобнее, чем с конкурентами, мы сможем сгенерировать существенный объем продаж за счет дилеров.

На словах все просто :)
Что будем делать на практике и что из этого выйдет - постараюсь периодически отражать на страницах журнала. 

Борис Акунин. Огненный перст
diablo
burevestnik_idf
Акунин. Огненный перст
После прочтения Акунинской "Истории" решил не затягивая прочитать и сборник "Огненный перст". Так сказать, по свежим следам.

В данном сборнике три повести, относящиеся к разным временам, описываемым в "Истории". Жанр, наверное, можно описать как приключенческий. История, как таковая - скорее антураж, декорации к происходящим событиям. Автор, конечно, и раньше писал совершенно разные книги, пробуя себя в разных жанрах и даже под разными псевдонимами. Но в этот раз я, если честно, результатом немного разочарован.

И все бы ничего - хороший (как всегда) слог, исторический контекст, но... как то уж совсем просто и незамысловато.
Первую повесть (собственно "Огненный перст") я бы выделил особо. Как мне показалось, это попытка перенести МИ-6 и Джеймса Бонда в Русь Х-х веков. На мой вкус - не лучшее занятие. Более сильная концовка несколько скрасила впечатление от прочитанного.
Про две другие повести не могу сказать и этого. Совсем не зацепили.

Итого: Если Вы прочитали "Историю Государства Российского" и Вам понравилось - попробуйте и "Огненный Перст". А вдруг? Но как отдельное произведение - пожалуй не рекомендую. У уважаемого автора есть намного более сильные произведения.

Борис Акунин. История Государства Российского. От истоков до монгольского нашествия.
diablo
burevestnik_idf
История Государства Российского. Акунин
В необычном качестве выступил Б.Акунин. Проект История Государства Российского выполнен в лучших традициях исторических книг А.Азимова, а в чем то и превосходит их. Изложение истории "человеческим языком" - лучшее, что писатель может сделать для популяризации истории.
Задача, которую продекларировал автор - написать историю государства, излагая максимально проверенные факты и версии, при этом избегая личного отношения и толкования этих событий. Честно говоря, я думал, что задача не выполнимая, но прочитав , вынужден признать - Акунин мастерски с ней справился.

Книга, со слов автора предназначена для тех, кто не очень хорошо знает отечественную историю. Наверное это так. Я, безусловно попал в целевую аудиторию. Очень хочется, чтобы многие моменты, которые автор вынужденно сокращает, были изложены более подробно, но в таком случае речь бы шла не о первом томе, а о первом десятке.
Прочтение книги вполне может побудить к дальнейшему, более глубокому изучению истории.

Открыл для себя волшебный мир печенегов, половцев и, добровольно принявших иудаизм, хазар.

Параллельно с первым томом "Истории", автор выпускает сборник повестей "Огненный Перст", в котором уже дает волю как фантазии, так и высказывает собственное отношение к  событиям. "Огненный перст" - следующая книга, которую стоит прочитать сразу после "Истории". (Я пока не прочитал:) )

Книгу рекомендую к прочтению.

Виктор Суворов. Против Всех
diablo
burevestnik_idf
Виктор+Суворов.+Против+всех[1]
Прочитал последнюю книгу Виктора Суворова.

Писать о книгах Суворова не просто. Отношение к нему как правило полярное - либо любят, либо ненавидят. И изменить это практически невозможно.
Поэтому, прочитав его очередную книгу, хочу поделиться в чем, на мой взгляд ценность В.Суворова.
Он помогает взглянуть критическим взглядом на те наши исторические шаблоны и штампы, которые, казалось, сомнению подвергнуты быть не могут. И это главное! Далее, если вы не согласны с его версией событий и находите для этого аргументы - хорошо, не соглашайтесь, но составьте свое собственное мнение о нашей, по сути, совсем недавней истории.

Собственно о книге. "Против всех" - приквел к "Кузькиной матери". Описывает обстоятельства перехода власти от Сталина к Хрущеву, ядерные испытания и многое другое. Мне было очень интересно читать. Позиция автора как всегда, аргументирована и подробно изложена - с цифрами, датами, именами.

Итого - если В.Суворова категорически не приемлите, не читайте, не портите себе настроение. Если Суворов нравится, то прочитаете и без моей рекомендации :)
А вот если пока не доводилось читать его книг - очень рекомендую. Составьте собственное мнение!


P.S. Недавно прочитал, наконец то переведенный "Спецназ". Отдельно писать не стал т.к. книга все-таки 1987 года и многое с тех пор попало в открытый доступ. Но для интересующихся в ней также не мало любопытного.
screenshot_0[1]

Full Moon. Мини пивоварня в Пхукете
diablo
burevestnik_idf
IMG_2742
По совету evg25 посетил замечательную пивоварню Full Moon в Патонге (Пхукет, Тайланд).
Впечатления самые положительные!
Пивоварня находится в торговом центре Jung Ceylon. И, пожалуй, в самом уютном его месте.
Вид на пивоварню:
FullMoon2
И, собственно, за этим корабликом:
FullMoon4
В ресторане играет приятная живая музыка - джаз и ретро поп. Народу немного - видимо большинство предпочитает массовый продукт (Singha, Chang, Leo) и дешевые коктейли.

Дело хозяйское - нам больше достанется :)

Впрочем к делу. Пивоварня - это не музыка и внешний вид, а в первую очередь пиво.
Full Moon предлагает три собственных сорта: лагер, пшеничное и темный эль.
FullMoon-beer
Цены, как видите, тоже гуманные (1 тайский бат - примерно равен 1 рублю РФ). Почему пинта стала 500 мл - загадка.

Помимо собственного, предлагается не самый тривиальный выбор бутылочного пива
IMG_2738

Меню описывать не буду - есть на сайте

Поскольку во времени и силах я был ограничен, все пиво перепробовать никак не получалось :( Пришлось ограничиться собственным пивом пивоварни.
FullMoon-beers
Впечатления самые положительные!
Не берусь сказать, что смог оценить в полной мере темное т.к. не очень разбираюсь, но вкус мягкий, без горчинки. Наверное ценителям эля бы понравился.
Я же насладился пшеничным и лагером. Пшеничное - вкус насыщенный, без кислинки. Я бы сказал очень близкий к эталону (в моем понимании) пшеничного пива.
Лагер - легкий и освежающий. Можно пить много и с удовольствием. Пожалуй из всех сортов, отдал бы предпочтение ему.

Отдельно порадовал разумный градус всех трех сортов (5% лагер и пшеничное, 5,5% - эль).

В основу рецептуры взяты определенные сорта немецкого пива и английского эля и изменены с использованием местных ингредиентов. В меню и на сайте подробнее расписано в чем именно разница и какие нюансы вкуса вас ожидают. Поскольку лично я с первоисточником близко не знаком, то могу лишь констатировать, что результат получился хорош сам по себе.

Если доведется побывать на Пхукете - пивоварню очень рекомендую!

Еще раз благодарю Женю за рекомендацию и беру на вооружение совет предварительно гуглить микро-пивоварни и посещать их во время поездок.

Роберт Джордан. Колесо Времени
diablo
burevestnik_idf
С творчеством Роберта Джордана я познакомился году в 1997, прочитав первый роман серии Колесо Времени - Око Мира. Тогда я читал много и бессистемно, натыкаясь как на шедевры мировой фантастики, так и на откровенно слабые произведения. Наткнулся случайно. Неожиданно книга зацепила и я начал читать следующие романы. Каждый выходил двух или трехтомником, что позволяло проникнуться духом вселенной Колеса Времени и прочувствовать героев.
[Все романы Колеса Времени]
0. Пролог, написанный в 2004 году
Роберт Джордан. Новая весна
1. Око Мира - 1990 г.
Роберт Джордан. Око мира Роберт Джордан. Око мира 2
2. Великая Охота  - 1990 г.
Роберт Джордан. Великая Охота Роберт Джордан. Великая Охота 2
3. Возрожденный Дракон - 1991 г.
Роберт Джордан. Возрожденный Дракон Роберт Джордан. Возрожденный Дракон 2
4. Восходящая Тень - 1992 г.
Роберт Джордан. Восходящая Тень 1 Роберт Джордан. Восходящая Тень 2 Роберт Джордан. Восходящая Тень 3
5. Огни Небес - 1993 г.
Роберт Джордан. Огни Небес 1 Роберт Джордан.Огни Небес 2 Роберт Джордан.Огни Небес 3
6. Властелин Хаоса - 1994 г.
Роберт Джордан. Властелин Хаоса 1 Роберт Джордан. Властелин Хаоса 2 Роберт Джордан. Властелин Хаоса 3
7. Корона Мечей - 1996 г.
Роберт Джордан. Корона Мечей 1 Роберт Джордан. Корона Мечей 2 Роберт Джордан. Корона Мечей 3
8. Путь Кинжалов - 1998 г.
Роберт Джордан. Путь Кинжалов 1 Роберт Джордан. Путь Кинжалов 2

9. Сердце Зимы - 2000 г.
Роберт Джордан. Сердце Зимы 1 Роберт Джордан. Сердце Зимы 2
10. Перекрестки Сумерек - 2003 г.
Роберт Джордан. Перекрестки Сумерек 1 Роберт Джордан. Перекрестки Сумерек 2
11. Нож Сновидений - 2005 г. (насколько мне известно, это последняя книга серии, выпущенная в цикле "Век Дракона" издательства АСТ, а также последний роман написанный непосредственно Р.Джорданом)
Роберт Джордан. Нож Сновидений
12. The Gathering Storm (Грядущая Буря) - 2009 г. Первый роман, дописанный Сандерсоном по черновикам Джордана. На русском языке пока не издавался (2013 г)
the-gathering-storm-by-robert-jordan-brandon-sanderson[1]
13. Towers of Midnight (Башни Полуночи) - 2010 г. Второй роман, дописанный Сандерсоном по черновикам Джордана. На русском языке пока не издавался (2013 г)
Роберт Джордан. Towers of Midnight
14. A Memory of Light (Память Света) - 2013 г. Финальный (третий) роман серии, дописанный Сандерсоном.
Роберт Джордан. A Memory of Light

На тот момент были переведены на русский 5-6 книг серии. Пришлось ждать перевода еще нескольких книг, а позже в 98-99 выяснилось, что до развязки еще как до луны пешком, а новые книги не то, что не переведены - не написаны. К тому же, читая последние на тот момент произведения, я стал ловить себя на том, что не очень помню второстепенных героев и другие, достаточно важные сюжетные моменты.

Стало очевидно, что стоит подождать окончания и затем прочитать сразу все.
Но 16 сентября 2007 года, так и не дописав "Колесо Времени", Роберт Джоржан скончался. Это был удар! Хотя, признаться, опасения, что автор может не успеть закончить произведение, посещали меня и раньше.Read more...Collapse )

?

Log in