Про бизнес и не только

Не могу сказать, что сильно фанател по Шварценеггеру, но "из песни слов не выкинешь" - он один из героев и, в каком то смысле, кумиров моих детства и юности. Личность Арни для меня всегда отличалась от череды других кино-героев по нескольким обстоятельствам: он был многократным "чемпионом мира" (мистером Олимпия), получил образование и преуспел как бизнесмен. Когда позднее он избрался губернатором, это лишь утвердило меня во мнении, что Шварценеггер - человек многоплановый и неординарный не только физически. Поэтому книгу я начал читать в первую очередь с целью понять - какие качества и мотиваторы помогли этому человеку добиться столь многого.

Как мне показалось, автор сознательно обходит многие моменты своей биографии, касаясь их лишь поверхностно. Я бы сказал, что личность, характер и внутренние переживания героя раскрыты лишь отчасти. Книга написана скорее в повествовательном ключе. Возможно так и задумывалось, но беря в руки "Вспомнить все" ожидаешь другого.

Как бы там ни было, ниже привожу некоторые цитаты, которые, как мне кажется, несколько раскрывают характер и личность Шварценеггера:
( Collapse )
От себя добавлю, что, видимо, достичь успеха Арнольду помогли такие качества как:

• умение формулировать визуализировать свои цели


• способность максимально концентрироваться на задаче и (что не менее важно) принести в жертву более высокой цели если не все остальное, то многое


• его философия в каком то смысле "цель оправдывает средства" - в рамках закона (наверное), но если вы стоите между Арни и его целью, проедет как на танке, используя в т.ч. не очень "спортивные" и корректные методы


• потрясающая способность преобразовывать идею в действие. Без лишних раскачек и рефликсий. При этом большинству важных решений, особенно в бизнесе и политике, предшествовала тщательная подготовка.


• абсолютная вера в себя

Впечатление в целом двойственное. Не уверен, что та личность, которую я увидел за достаточно безличностным (во могих местах) повествованием мне очень симпатична, но это не умоляет того факта, что Арнольд Шварценеггер воплотил свою "американскую мечту" в жизнь.

Книгу рекомендую для прочтения как поклонникам Шварценеггера, так и тем, кому близок жанр мемуаров а ля "путь к успеху". 

На днях получил вот такое письмо от Майкрософт.
Чертовски приятно. Более того, я очень оценил тот факт, что пересмотр цены в сторону уменьшения произошел после того как контракт вступил в законную силу и я (клиент) начал платить.
Не знаю решился ли бы я сам на такой ход...
Что тут скажешь? Уважаю!

Книга Кинга читается легко и быстро. Автор делится своим опытом о том как лучше разговаривать с различными людьми в различных ситуациях. В принципе, название полностью раскрывает содержание.
Наверное, каждый сможет найти для себя в этой книге полезный совет или рекомендацию. Как дилетант, так и опытный оратор.
Но при этом, книга Ларри не учебник и не пособие. Никаких особых секретов она не раскрывает. Уверен, что большинство мыслей, которые излагает автор, вы уже слышали. Вопрос лишь в том, что далеко не все могут их применить на практике.

Секрет наработки этих навыков тоже не нов - тренироваться, тренироваться и еще раз тренироваться. В данном случае - говорить как можно больше и с кем только возможно.
( Collapse )

Книгу рекомендую с оговоркой - не ожидать слишком многого в практическом плане.

Сделали презентацию о компании - прочитал ее менеджерам. Говорят, что все понятно. Другого и не ожидал. Попросил подготовиться и прочитать самостоятельно.
Тут их, конечно, ждал сюрприз.
Точнее масса сюрпризов: слайды не хотели переключаться, мысли забывались, слова не складывались в предложения, ответов на вопросы не было и это далеко не полный список.
Банальная истина заключается в том, что для взрослого неподготовленного человека, публичное выступление - это большой шок.

Поэтому начинаем тренировать ораторское мастерство на примере одной (пока одной) презентации. Добиваемся легкости, автоматизма, непринужденности.

Каждые 2 дня - презентацию читают разные сотрудники. После чего - каверзные вопросы и обратная связь.
Думаю, что в течении месяца выйдем на приемлемый уровень

Обдумал вчерашнюю ситуацию и решил, что отсутствие навыков и базовых знаний + отсутствие мотивации делают наше сотрудничество невозможным.

Сотрудника уволил.

Его обучение и моя нерасторопность в распознавании неподходящего человека стоили компании более 100 т.р.

Попросил сотрудницу подготовить простой отчет, который бы содержал: номенклатуру, кол-во, цены и общую сумму.

Сотрудница - девушка 28 лет, с высшим (и наверняка средним) образованием.

Получаю отчет. Если схематично, то выглядит так:

Позиция   Кол-во  Цена,$
А                  3         10
Б                  2           5
В                  5           2
Итого:        10         17
Сумма: 170


Объясняю словами: она сложила все кол-ва и умножила на сумму всех цен!!!!

Как так-то?! Учитывая, что человек не выглядит клиническим идиотом, я просто выпал в осадок...
А вы говорите, что ракеты у нас падают...

Я сторонник того, что важная информация должна быть на виду.

Раньше мне уже доводилось оформлять офис миссией, видением и  ценностями. Надеюсь, что и в новом проекте до этого руки дойдут. Но начать решил с другого.
Как говорил один "эффективный менеджер" - врага надо знать в лицо. Переосмыслив эту фразу в том контексте того, что конкуренты нам не враги, а коллеги и учителя, я попросил сотрудников сделать подборку логотипов производителей конкурирующего инструмента.
Полученный хэнд мэйд повесили на видное место (формат A1)

Далее начнем "коллекционировать" наиболее крупных и успешных дилеров

В продолжение предыдущего поста.
Получил сегодня ответ по почте:
Там все прекрасно, начиная с адреса dontreply@ok.sberbank.ru
Don't reply, ok?
Далее по тексту:
"Благодарим Вас за обращение в ОАО "Сбербанк России" от 24/04/2014.
По Вашему вопросу была проведена проверка, в результате которой установлено, что 18/04/2014 Вами совершена операция взноса наличных через банкомат ?
811334
на карту VISA ? ************.
В 21:26 после внесения в банкомат денежных средств в сумме ХХХХ,00, Вы отказались от проведения операции. Карта и денежные средства в полном объеме были возвращены банкоматом.
Дополнительно сообщаем о том, что сбоев в работе банкомата в процессе выполнения спорной операции не зафиксировано, технических предпосылок для возникновения спорной операции не выявлено, по результатам выгрузки банкомата излишки денежных средств не обнаружены.
В связи с этим, у Банка отсутствуют основания для зачисления на счет карты оспариваемой Вами суммы."
Вот такой простой и незатейливый способ пиздить присваивать чужие деньги.
Судиться ради 5 т.р., конечно, смысла нет, да и доказательств у меня нет, кроме распечатки из банкомата, что сбой все таки был.

Ладно, денег я еще заработаю, а вот к Сберу с этого момента я отношусь не только как к мудакам, а как к вороватым мудакам. Всячески предостерегаю от работы с банкоматами этого банка!

Прошло некоторое время с тех пор, как я писал про нашу сотовую связь.
Наконец-то мы определились, все работает. У нас... Мегафон!



Вы спросите, чем же не угодил Билайн? Ну как сказать... По тарифам и скорости обслуживания претензий не было, но примерно через неделю сотрудничества я увидел у Билайна интересное предложение - приобрести iPad по льготной цене. Что то вроде 22 т.р. вместо 36 т.р., плюс контракт на SIM под интернет.
Почему нет - планшет мне нужен был, интернет тоже. Вроде как всем польза.

Опуская подробности, Билайн отказался продать планшет т.к. их служба безопасности что то там проверила и им показалось подозрительным, что фирма молодая (да, месяц всего), ко мне (директору), якобы были претензии у судебных приставов.
Забегая вперед скажу, что планшет я все же купил. У мегафона. По обычной цене. Казалось бы - рациональных причин расставаться с Билайном нет? Но, на мой взгляд - это не так.

Моя логика следующая:
1. Приставы ко мне обращались 1 раз когда налоговая просила оплатить налог на машину, который я оплатил еще год назад. После предоставления информации вопрос был закрыт.
2. Я вложил в компанию (в уставный капитал) несколько своих, кровно заработанных миллионов рублей, партнеры сделали то же самое, а Билайн  побоялся "рискнуть" 14 т.р. При этом, мы понимаем, что планшет они приобретают явно не за 36 т.р. и является ли цена в 22 т.р. ниже себестоимости - вообще вопрос. Но даже если так?! За 2-3 мес. Билайн "отбил" бы эти 14 т.р. на тех 10 абонентах, которые мы хотели у них подключить (многие с "безлимиткой"). Считаю такое отношение - неуважением и жлобством.
3. Какой то безопасник, ограничившись очень формальной проверкой, определяет политику компании? Полагаю, это далеко не те "партнерские" отношения, которые Билайн декларирует
4. Не знаю чем руководствовалась сотрудница Билайна, которая слила нашей сотруднице причины отказа, но это непрофессионально и неэтично. Я дорожу репутацией и мне не нравится, что мои сотрудники могут думать, что их руководитель периодически "бегает" от налоговой.

Итого, по совокупности причин с Билайном мы больше не работаем и, если не случится чего то экстраординарного, никогда работать не будем. Перед ними в очереди снова МТС :) 

В пятницу надо было положить наличные себе на карту Сбера. В процессе машина охнула, крякнула и 5 т.р. ушли неизвестному телезрителю пропали. Неприятно, конечно, но бывает. Со мной такое было несколько раз в Альфе, тут же звонил по телефону и в течении нескольких дней деньги были на моем счете.

Но не тут то было! Только дозвониться у меня взяло 3 попытки и 7-10 мин.времени. Первый раз, когда я уже объяснил проблему, дал все свои контактные данные, звонок неожиданно прервался. Второй раз оператор меня не слышала, хотя звонил я все с того же штатного сберовского телефона, установленного возле банкоматов. Наконец, с третьего раза, дозвонился, объяснил в чем дело и получил заверения, что в течении каких то 30 (ТРИДЦАТИ!!!!) дней вопрос будет урегулирован.

Поскольку никаких поощряющих СМС, типа "мы занимаемся вашей претензией" мне не пришло (а прошло уже 3 дня), решил позвонить и уточнить - что происходит?

Где то на 15-16 минуте звонок просто сорвался, никто так со мной и не поговорил.

Можно, конечно, проанализировать точки контакта Сбербанка с потребителем, можно оценить уровень удовлетворенности... но хочется сказать просто всем тем, кто построил эту замечательную машину по обслуживанию клиентов:
"Горите в аду, твари!"