March 15th, 2010

diablo

Сбербанк: номинация на мерзотнейшую службу поддержки

 

Вообще то, если в Сбер не обращаться, то жить он особо не мешает: банкоматов много, мобильный банк работает... но если возникает внештатная ситуация, тут то он и проявляет себя во всей красе!

Сегодня не смог купить билет на самолет, несмотря на то, что карта Gold и денег на ней - на кругосветное путешествие хватит.
Появилось законное желание уточнить - как же так.

И тут началось: на сайте нашел 2 телефона 8800чтототам. Первый вообще не отвечает. Во втором автоменю. Через несколько минут потраченных на то, чтобы вычленить где среди этого обилия акций и предложений заблокировать карту находится служба поддержки.
Дозвонился. Там мне вежливо сказали, что с моей проблемой - это не к ним (!). И дали номер 8495500005 (НЕ ВЗДУМАЙТЕ ЗВОНИТЬ). Во первых, если вы не знаете номер карты и СЕКРЕТНУЮ ИНФОРМАЦИЮ (которую вам предлагают перевести в цифры) вы вообще ни к кому  попадете! Т.е. процедура такая: вводите номер карты, код, попадаете в меню№1, потом в меню№2, потом система вам говорит, что все операторы заняты и отключается(!).
Дозвонился в другой подпункт меню. Там мне сказали, что это ОСОБАЯ ЛИНИЯ, а мне не сюда. Перевести отказались.
Снова: номер карты, код, ,меню№1, меню№2, потом система говорит, что все операторы заняты и отключается(!).

Если откинуть эмоции, вывод простой: в Сбербанке сделали все, чтобы вызвать отвращение к себе как к организации и отвратить от себя меня, как клиента!

Лично со мной у них это удалось!