April 3rd, 2014

diablo

МТС VS Билайн

1268392778_114842_brutalnost-mts-inogda-shokiruet[1]

С 2005 года я был лояльным клиентом МТС. И компании мои все работали с МТС, что не удивительно.
В целом, понимая, что в плане цены и качества МТС и Билайн где-то рядом, я не видел повода менять шило на мыло. Поэтому, начиная новый проект, мы пригласили представителя МТС, чтобы она нам предложила их решения для бизнеса.
Приехала милая девушка, мы обсудили наши потребности и она, пообещав все выслать на электронку отбыла. Недели через 3 я получил от нее письмо с информацией, частично не избыточной (мы это не просили), но при этом не отвечающей на ряд заданных вопросов.
Простыми словами - на нас просто забили!

По итогу такого "экспириенса" МТС была нами послана на не менее веселые 3 буквы и, несмотря на то, что МТС пользовались еще несколько сотрудников, мы обратились к Билайну.
А номер теперь, благо, можно перевести от одного к другому.

Правда Билайн тоже сработала не совсем гладко - процесс оформления перевода номера из МТС в Билайн занял 1,5 дня и 3 посещения их точки, вместо 5 минут и одного посещения. И ,признаюсь, у Мегафона уже было замаячил шанс, но Билайн все таки успели исправиться.

Что там будет с Билайном - не знаю, но будем пробовать!

Мораль:
Я вполне сознаю, что мои претензии относятся скорее к конкретному сотруднику, чем к компании, но... я ж не буду бегать и искать тех, которые сделают свою работу лучше.
Все это иллюстрирует простой и давно известный тезис - Вы можете представлять себе свою компанию как угодно, а клиент сделает вывод и примет решение на основании точек контакта. Обычно это, в первую очередь, общение с сотрудником. И если он не соответствует, вы будете терять клиентов. А вернуть их потом на порядок сложнее, чем удержать.

P.S. по примеру "старших товарищей" завел тэг клиентоориентированность. Буду копить опыт по этой теме